УСЛОВИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПОЕЗДКИ ООО NOVATOURS 2011-2012

1. Общие положения
1.1. В настоящих условиях туристической поездки (в дальнейшем Условия) в качестве Турфирмы выступает ООО Novatours, и Туристом является участник туристической поездки, которую организует Турфирма, и между которыми заключен Договор на оказание туристических услуг.
1.2. Посредником является лицо, представляющее составленный Турфирмой пакет туристической поездки.
1.3. Договором на оказание туристических услуг является договор, заключенный между Турфирмой и Туристом, на основании которого Турфирма обязуется оказывать Туристу туристические услуги, а Турист обязуется платить за них предусмотренную плату.
1.4. Услуги, названные в настоящих Условиях как туристические услуги, могут рассматриваться только как совокупности туристических услуг, оказываемых Турфирмой, то есть как пакеты туристических поездок. Условия не регулируют оказание Турфирмой отдельных услуг, связанных с туристической поездкой.
1.5. Турфирма имеет право в одностороннем порядке частично изменить Условия и/или оставить Условия частично не примененными в случае туристических услуг, однократно предлагаемых и/или рекламируемых в течение определенного времени, прежде всего, это горящие предложения, а также льготные или специальные предложения, сделанные в рамках кампаний по стимулированию продаж.

2. Заключение Договора на оказание туристических услуг и последствия вступления его в силу
2.1. Договор на оказание туристических услуг считается заключенным с момента, когда выполнены нижеследующие предпосылки
2.1.1. Турфирма или Посредник представили Туристу на ознакомление описание туристической поездки и Условия и
2.1.2. Турист в установленном в Условиях порядке заплатил за туристическую поездку предоплату или всю сумму.
2.2. В результате заключения Договора на оказание туристических услуг для Турфирмы становится связующим обязательство оказывать Туристу выбранные им туристические услуги. Если Турфирма и Турист не договорятся в письменной позволяющей повторное представление форме по-другому, то обязанностью Турфирмы является оказание туристических услуг, ограниченных описанием туристической поездки, представленным Туристу Турфирмой на своей домашней странице, в каталоге путешествий или через направленное предложение.

3. Плата за туристические услуги.
3.1. В случае если при выборе (бронировании) туристических услуг до их оказания остается больше 30 календарных дней, то Турист платит Турфирме не позднее, чем в рабочий день, следующий за выдачей подтверждения туристической поездки, в виде предоплаты, по меньшей мере, 20% от стоимости туристической услуги. В этом случае Турист платит оставшуюся часть стоимости туристических услуг не позднее, чем за 30 календарных дней до использования туристических услуг. В случае, если Турист бронирует туристические услуги менее, чем за 30 календарных дней до оказания туристических услуг, то Турист обязуется немедленно заплатить всю подлежащую уплате сумму.
3.2. В случае, если Турист не уплатил в срок сумму, подлежащую уплате за туристические услуги, то Турфирма имеет право отступить от договора на оказание туристических услуг и оставить себе сумму, уплаченную Туристом в виде предоплаты, как неустойку.

4. Стоимость туристических услуг и увеличение стоимости
4.1. В стоимость туристических услуг входят услуги, указанные на подтверждении туристической поездки и на счете. Если Турист не использует какую-либо входящую в стоимость туристическую услугу, то он не имеет права требовать снижения цены туристических услуг. В случае если не договорились по-другому, то в цену туристических услуг не входит виза, экскурсии, туристическая страховка.
4.2. После заключения Договора на оказание туристических услуг и при условии, что Турист будет проинформирован об этом, по меньшей мере, за 21 календарный день до туристической поездки, Турфирма имеет право увеличить стоимость туристических услуг в случае, если
4.2.1. изменятся налоги, пошлины и платы за услуги в Эстонской Республике или в стране назначения туристической поездки, при условии, что они оказывают влияние на стоимость туристических услуг;
4.2.2. изменятся цены на транспортные услуги и услуги на размещение, при условии, что они не подчиняются контролю со стороны Турфирмы, и их невозможно было предвидеть при заключении Договора на оказание туристических услуг;
4.2.3. изменятся курсы обмена валют, применяемых в отношении туристических услуг.
4.3. При увеличении стоимости Туристических услуг за основу берется стоимость туристических услуг, указанная в Договоре на оказание туристических услуг, к которой прибавляется увеличение стоимости услуг и/или налогов, названных в пунктах 4.2.1. - 4.2.3. Условий, и/или изменения в части обменного курса валют, что прежде не входило в стоимость туристических услуг.
4.4. Турист обязан незамедлительно после получения от Турфирмы сообщения, названного в пункте 4.2. Условий:
4.4.1. уплатить Турфирме стоимость Туристических услуг, полученную в результате увеличения стоимости туристических услуг, или
4.4.2. сообщить Турфирме о желании отступить от Договора на оказание туристических услуг или
4.4.3. сообщить о желании вместо отступления заменить туристические услуги туристическими услугами, по меньшей мере, той же стоимости. В случае если это окажется невозможным, то Турист имеет право требовать замену туристических услуг на туристическую услугу меньшей стоимости, возврата переплаченной суммы или отступить от Договора на оказание туристических услуг.
4.5. При отступлении от Договора на оказание туристических услуг по причине, названной в пункте 4.2. Условий, Турфирма обязуется в полном объеме вернуть Туристу стоимость туристических услуг.
4.6. В случае если Турист незамедлительно, но не позднее, чем в течение 2 рабочих дней, считая со дня получения сообщения от Турфирмы, не сообщит Турфирме о желании использовать права, установленные в пунктах 4.4.1. – 4.4.3. Условий, то Турфирма считает, что Турист отступил от Договора на оказание туристических услуг, и в полном объеме возвращает Туристу стоимость туристических услуг.

5. Отступление от туристических услуг или изменение туристических услуг
5.1. В дополнение к установленному в пункте 4 Условий Турист до начала туристической поездки имеет право, не выплачивая Турфирме компенсации, отступить от Договора на оказание туристических услуг в случае
5.1.1. если произошло существенное изменение туристических услуг, при условии, что Турист незамедлительно, но не позднее, чем в течение 2 рабочих дней после получения от Турфирмы сообщения соответствующего содержания, представил Турфирме в форме, позволяющей его повторное представление, письменное заявление об отступлении от Договора на оказание туристических услуг. Как существенное изменение туристических услуг не рассматривается проявление непреодолимой силы, исходя из невозможности Турфирмы выполнить обязательства, установленные в Договоре на оказание туристических услуг;
5.1.2. если после заключения Договора на оказание туристических услуг прошло до 14 календарных дней, но не позднее, чем за 31 день до начала туристической поездки;
5.1.3 если Договор на оказание туристических услуг заключен в момент, когда до начала туристической поездки осталось от 5 до 30 календарных дней, и отступление от Договора на оказание туристических услуг происходит в течение 24 часов после заключения Договора на оказание туристических услуг.
5.2. При возникновении причины, названной в пункте 5.1.1. Условий, Турист имеет право вместо отступления от Договора на оказание туристических услуг потребовать замены туристических услуг туристической услугой, по меньшей мере, той же стоимости. В случае если это окажется невозможным, то Турист имеет право потребовать заменить туристические услуги туристическими услугами меньшей стоимости и возврата переплаченной суммы.
5.3. При отступлении Туриста от Договора на оказание туристических услуг по другим, не названным в Условиях причинам, Турист обязуется уплатить Турфирме компенсацию в нижеследующих размерах:
5.3.1. 20% от стоимости туристических услуг в случае, если на момент отступления до начала туристической поездки осталось больше 28 дней;
5.3.2. 40% от стоимости туристических услуг в случае, если на момент отступления до начала туристической поездки осталось от 28 до 15 дней;
5.3.3. 60% от стоимости туристических услуг в случае, если на момент отступления до начала туристической поездки осталось от 14 до 11 дней;
5.3.4. 100% от стоимости туристических услуг в случае, если на момент отступления до начала туристической поездки осталось 10 или менее дней;
5.3.5. 100% от стоимости туристических услуг в случае, если Договор на оказание туристических услуг заключен на основании предложения, названного в пункте 1.5. Условий, а также в случае, если условия предложения не предусматривают иного.
5.4. Отступлением Туриста от Договора на оказание туристических услуг считается и случай, согласно которому Турист, без представленного предварительно заявления об отступлении, не явился в предусмотренное время к месту начала туристической поездки и/или Турист не может начать туристическую поездку по причине отсутствия рейсовых документов или их несоответствия требованиям. В этом случае применяется установленное в пункте 5.3. Условий.
5.5. Турист имеет право изменить в Договоре на оказание туристических услуг указанную в нем фамилию Туриста, заказанный отель и дату туристической поездки, возместив Турфирме расходы, связанные с подготовкой и организацией туристической поездки (канцелярские расходы), в размере 60 евро на человека, а также расходы, непосредственно понесенные Турфирмой (виза, билет на самолет, отель и т.п.). Об изменениях Турфирму следует проинформировать незамедлительно в письменном виде. Если в бронировании сразу будут изменены как фамилия, отель, так и дата туристической поездки, то Турфирма рассматривает это как отступление от Договора на оказание туристических услуг и применяет установленное в пункте 5.3. Условий.
5.6. При изменении даты и/или фамилии Туриста в случае, если оказание туристических услуг основывается на регулярных линиях, то Турист в полном объеме возмещает Турфирме стоимость билета(тов) на самолет.
5.7. В случае изменений Договора на оказание туристических услуг по другим причинам Турист обязуется возместить Турфирме все связанные с изменениями расходы, размер которых и сроки уплаты Турфирма сообщает Туристу не позднее, чем в течение 3 дней, считая со дня получения сообщения соответствующего содержания.
5.8. Для возмещения ущерба, вызванного возможными сбоями в путешествии, Турфирма рекомендует заключить страховку на случай отмены или прерывания туристической поездки.

6. Обязательства и ответственность туриста
6.1. Турист обязан:
6.1.1. ознакомиться с настоящими Условиями, а также с общей информацией, касающейся отелей и предлагаемых услуг, а также с наиболее важной информацией, которую можно найти или в каталоге Турфирмы, или в ее прейскуранте или на домашней странице Турфирмы www.novatours.ee;
6.1.2. при получении рейсовых документов немедленно проверить их соответствие желаемым туристическим услугам, и в случае обнаружения возможных неточностей незамедлительно сообщить о них Посреднику или Турфирме.
6.1.3. на протяжении туристической поездки соблюдать правила внутреннего порядка отелей и транспортных средств, а также предписания властей государств, являющихся пунктом назначения туристической поездки;
6.1.4. своим поведением не мешать другим туристам. В противном случае Турист может быть не допущен до туристической поездки или устранен с нее, и он не имеет права на возврат ему стоимости туристических услуг.
6.2. Турист несет ответственность:
6.2.1. за ущерб, который будет нанесен Турфирме, другим туристам или третьим лицам его намеренной или безответственной деятельностью или бездеятельностью;
6.2.2. за оформление, наличие и действие туристической страховки;
6.2.3. за содержание в порядке своих рейсовых документов. Турист обязуется проверить соответствие своего паспорта или другого рейсового документа требованиям.
6.3. В случае если туристу не будет выдана виза государства, являющего пунктом назначения, или государств, через которые надо будет проезжать, чтобы туда попасть, или если ему не будет разрешен въезд в названные страны, то Турист сам несет все расходы, связанные с его возвращением, и не имеет права требовать возврата стоимости неиспользованных туристических услуг.

7. Ответственность турфирмы
7.1. Турфирма несет ответственность за соответствие оказываемых туристических услуг тем, что были представлены в их описании.
7.2. Турфирма не несет ответственности:
7.2.1. за ущерб, нанесенный в результате непреодолимой силы (прежде всего, стихийные бедствия, политические инциденты, забастовки и т.п.);
7.2.2. за ущерб, причиной возникновения которого стала деятельность или бездеятельность самого Туриста;
7.2.3. за ущерб, причиной возникновения которого стало заболевание Туриста; то, что он стал жертвой преступления или другого несчастного случая, произошедшего с Туристом. В этом случае Турфирма обязуется оказывать Туристу всестороннюю помощь в касающемся этих ситуаций делопроизводстве;
7.2.4. за технические неполадки, которые происходят в выбранном Туристом отеле и/или на транспортных средствах, используемых в ходе туристической поездки, а также за ущерб, нанесенный неправомерным поведением персонала отеля или водителей транспортных средств;
7.2.5. в случаях, когда ответственность Турфирмы ограничена международными конвенциями.
7.3. Для Турфирмы не является связующей информация, представленная Посредником при продаже туристических услуг, и которая не отражена в каталоге туристических поездок или в представленных Турфирмой предложениях.

8. Турфирма имеет право вносить изменения в туристическую поездку
Если Турфирма по независящим от нее обстоятельствам не может осуществить туристическую поездку образом, который был представлен в описании туристической поездки, то она имеет право заменить отель или транспортное средство, изменить временной график или внести в программу туристической поездки другие изменения, при условии, что качество туристической поездки и его характер от этого существенно не изменятся. Туриста следует немедленно проинформировать об изменениях.

9. Турфирма имеет право отменить туристическую поездку
9.1. Турфирма имеет право отменить туристическую поездку в случае, если:
9.1.1. из количества мест в (чартерном)полете, выполняемом в страну назначения туристической поездки, заполнено менее 80% заказанных Турфирмой мест;
9.1.2. перевозчик, который занимается доставкой Туристов в пункт назначения и возвратом из пункта назначения, аннулирует свои полеты таким образом, что их невозможно заменить.
9.2. В случае если туристическая поездка отменена по причинам, указанным в пунктах 9.1.1-9.1.2, Турист имеет право требовать замену туристических услуг, по меньшей мере, на туристические услуги той же стоимости. В случае если это окажется невозможным, то Турист имеет право требовать замену туристических услуг на туристические услуги меньшей стоимости и возврата переплаченной суммы, или отступить от Договора на оказание туристических услуг.
9.3. Турфирма имеет право прекратить Договор на оказание туристических услуг, если Турист или Посредник не заплатят к договоренному сроку за туристическую поездку.

10. Отказ от Договора на оказание туристических услуг по причине обстоятельств непреодолимой силы
10.1. По причине обстоятельств непреодолимой силы, в результате которых невозможно или затруднено оказание туристических услуг, Турфирма или Турист могут в любое время отказаться от Договора на оказание туристических услуг.
10.2. Если на момент отказа от Договора на оказание туристических услуг туристические услуги еще не были оказаны, то Турфирма обязуется вернуть Туристу суммы, уплаченные за туристические услуги, из которых будет вычтена компенсация Турфирме расходов, сделанных с целью подготовки и организации туристической поездки (канцелярские расходы) на сумму 60 евро на человека, а также расходы, которые Турфирма понесла непосредственно в связи с Туристом (получение визы; предоплата, уплаченная за выбранный Туристом отель, и т.п.).
10.3. Если на момент отказа от Договора на оказание туристических услуг Турист использует туристические услуги, то Турфирма обязуется организовать и обеспечить возвращение Туриста. Дополнительные расходы, связанные с обратной поездкой Туриста Турист и Турфирма несут в равных частях. Все другие дополнительные расходы, которые возникнут после отказа от договора, каждая из сторон несет самостоятельно.

11. Недостатки в организации туристической поездки и сообщение о них
11.1. Недостатком в организации туристической поездки считается несоответствие туристических услуг представленному описанию туристической поездки.
11.2. Недостатком в организации туристической поездки нельзя считать:
11.2.1. несущественные изменения или очевидные обстоятельства с точки зрения туристической поездки как единого целого, появление которых можно предположить, учитывая страну назначения туристической поездки, в том числе, особенности и характер культуры;
11.2.2. изменение времени вылета в пункт назначения и/или из пункта назначения, если это сопровождается изменением общей продолжительности туристической поездки на срок до 8 часов по сравнению с первоначально договоренным, и Турфирма проинформировала Туриста об этих изменениях, по меньшей мере, за 14 дней;
11.2.3. замену отеля непосредственно перед отъездом или во время туристической поездки, если причиной этого является перенаселенность отелей, что не вызвано действиями Турфирмы, и при условии, что Турфирма заменит выбранный Туристом отель, отелем того же уровня;
11.2.4. несоответствие выбранного Туристом отеля и предлагаемых в нем услуг ожиданиям Туриста. Дополнительные расходы, связанные с заменой отеля, по названным причинам, несет Турист;
11.2.5. строительные работы, которые начались в отеле или в непосредственной близости от него непосредственно перед началом или во время туристической поездки;
11.2.6. недостатки в оказании услуг, о наличии или о вероятности наличия которых Турист был предупрежден до заключения Договора на оказание туристических услуг.
11.3. Турист обязан незамедлительно и в письменном виде проинформировать представителя Турфирмы о недостатках, имеющих место в месте назначения или же о претензиях, касающихся организации туристической поездки. В случае если о недостатках не будет сообщено, то Турист, в случае возможного представления требования о возмещении убытков, не сможет позднее опираться на них.
11.4. Если претензия будет удовлетворена и нанесенный ущерб возмещен в месте назначения, то Турист не имеет права требовать в Эстонской Республике повторного возмещения ущерба или снижения стоимости имевшей недостатки услуги. Ущерб возмещается или стоимость имевшей недостатки услуги снижается пропорционально важности недостатка и с учетом стоимости имевшей недостатки услуги.
11.5. Если в месте назначения не представляется возможным найти решение претензии, то Турист, не позднее, чем в течение 10 дней после возвращения домой может представить Турфирме претензию в письменной форме, позволяющей повторное ее представление. В то же время, в течение названного срока следует представить и любые требования и заявления. К претензии следует приложить документы, являющиеся основанием для требования.
11.6. Турфирма не несет ответственность за перевоз и сохранность багажа Туриста. Поэтому, во избежание возможных ущербов, рекомендуется заключить со страховщиком договор страхования багажа.

12. Решение разногласий
Разногласия, вытекающие из толкования условий туристической поездки, прежде всего, стараются решить путем переговоров между Турфирмой и Туристом. Если соглашение не будет достигнуто, то Турист имеет право рассмотреть особое мнение в Департаменте защиты потребителей или для защиты своих прав представить в суд исковое заявление в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

13. Личные данные
13.1. Турфирма имеет право обрабатывать только те личные данные, которые потребуются для заполнения Договора на оказание туристических услуг и которые были предварительно предоставлены Туристом. Названное право распространяется и на договорных партнеров Турфирмы, которым Турфирма имеет право передавать названные личные данные, и которые непосредственно связаны с оказанием Туристических услуг Туристу. В других случаях личные данные Туриста можно передавать третьим лицам только в тех случаях, когда наличие такого обязательства вытекает из правовых актов.
13.2. Заключением Договора на оказание туристических услуг Турист дает Турфирме не подлежащее возврату согласие на обработку и передачу своих личных данных третьим лицам для выполнения названных в пункте 13.1. обязательств.

 

Поскольку мы имеем дело с неофициальным переводом, то в случае противоречий, действительным считается текст условий туристических поездок на эстонском языке.