Mugavus. Kogu ostuprotsess ( reisi planeerimine, tellimine, tasumine ja reisidokumentide printimine ) toimub just Teile mugavas ja turvalises e-keskkonnas.
Kiirus. Internetist reisi tellimise protsess võtab aega tavaliselt 5-15 minutit. Viimase hetke pakkumiste puhul on see kiireim viis tellimuse vormistamiseks ja viimaste kohtade saamiseks. Lisaks on teil võimalus kiiresti kohandada otsing enda soovitud kriteeriumite järgi ja saada kiire ülevaade sobivatest hotellidest, teiste reisijate soovitustest ja hinnangutest. Olen proovinud internetist reisi tellida teiselt veebilehelt. Päev pärast tellimuse vormistamist sain telefonikõne, milles teatati et kohad on otsa saanud ja minu tellimust ei ole võimalik kinnitada. Põhjenduseks toodi asjaolu, et keegi teine on kiirem olnud ja viimased kohad ära broneerinud. Kui ruttu on Novatoursi veebikeskkonnas võimalik teada saada vabade kohtade olemasolu. Novatoursi veebikeskonnast saate soetada reisiteenuseid, mitte lubadusi.Kõik reisikuupäevad ja hinnad, mida näete, on saadaval ja kehtivad koheseks tellimiseks ilma tõrgeteta. Interakvtiivne müügisüsteem uuendab ennast automaatselt vähemalt iga 15 minuti järel. Sama paketireisi ostmine läbi erinevate isikute üheaegselt on ebatõenäoline.

Kuna Novatours on reisikorraldaja, on hetkel on võimalik tellida ainult reisipakette koos majutusega. Lähitulevikus lisame internetikeskkonda võimaluse „ ainult majutuse“ ja „ ainult lennupileti“ tellimiseks. Hetkel saab infot lennupiletite kohta siit: http://www.novatours.ee/tp_uus.php?id=1203414606. Piletite olemasolu palume täpsustada tel. 666 8000 (tööpäeviti 09:00-19:00, laup. 10:00-14:00)

See võimalus lisandub peatselt meie lehele: www.novatours.ee

Kui valite reisi etteantud valikust, näete hinda täiskasvanu kohta kahese toas (DBL). Kui soovite näha hinda reisipaketi kohta siis märgistage lahter Hind reisipaketi kohta.

Nii positiivne kui ka negatiivne tagasiside on alati teretulnud! Palun ärge kahelge meiega ühendust võtmast, kui Te ei leia oma küsimustele vastust, omate kahtlusi või ebamugavusi veebikeskkonna kasutamisel. Oleme meelsasti nõus Teie küsimustele vastama, sest meie eesmärk on Teie vajadustele vastavat teenust pakkuda. Kõik küsimused ja ettepanekud on oodatud e-maili aadressile: esales@ee.novatours.eu

Müügisüsteem on ülesehitatud reaalsete ostude sooritamiseks. Teil võimalus piiramatult sirvida kõiki lehti, sh. hotellide valikut ja hindu, kuid ostuprotsessis on teil aeg piiratud ja kindlaksmääratud ajavahemikul saab teha teatud arv parandusi-muutmisi.

Saate elektroonilise lennupileti (iga reisija kohta eraldi), hotelli voucheri (üks voucher iga toa kohta ), Novatoursi reisiteenuste lepingu, arve, reisitingimused, reisijate ja pagasiveo transporditingimused. Elektrooniline lennupilet ja majutuse voucherid on vajalikud reisile kaasa võtta välja prinditud kujul.

Täname Teid tellimuse eest, Te ei ole midagi valesti teinud! Reisidokumente ei ole lisatud, kuna reisi eest ei ole tasutud kogu summa. Reisidokumendid saate peale lõpliku summa laekumist Novatoursi arvele.

Teil on võimalus logida sisse oma kontole Novatoursi veebikeskkonnas ning oma profiili alt vaadata reiside ajalugu. Kõikide tasutud tellimuste juures on olemas reisidokumendid.

Reisidokumendid koostatakse automaatselt ja saadetakse Teile koheselt peale lõpliku summa laekumist.

Reisipakettide tellimisel Novatoursi veebikeskkonnas ei lisandus teenustasu. Te näete reisipaketi lõpphinda, mis sisaldab lennuhinda, lennujaamamaksusid, hotellimajutust ja toitlustust vastavalt Teie poolt tellitule, transfeeri lennujaamast hotelli ja tagasi ning Novatoursi reisiesindaja teenuseid sihtkohas. Meie hinnad on läbipaistvad ja ei sisalda muid tasusid.

Jah, on küll võimalik, kui Teie arve summa ületab 8000 EEKi. Sellisel juhul olete kohustatud tasuma iga päev 8000 EEKi, kuni arve lõpliku tasumiseni. Vajalike maksete sooritamist tuletame Teile meelde e-maili teel. Tegemist ei ole järelmaksuga. Sellisel kujul pakume lahendust piiratud pangamaksete limiitide osas. Internetipanga kaudu tasudes, soovitame i-panka siseneda ID-kaardi ja selle lugeja abil.

Hetkel selline võimalus puudub, kuid töötame selles suunas ja meie suureks sooviks on pakkuda järelmaksuvõimalust ka interneti tellimuste kroral. Selline võimalus on eelkõige mõeldav pikalt reisi etteplaneerivatele klientidele ja ei kehti „ viimase hetke pakkumiste“ korral, kuna liisingfirmast või pangast kinnituse saamine võtab veidi aega ega toimi veel reaalajas.

Automatiseerumine aitab kokku hoida tööjõu kulusid, sellega seoses ei ole hinnad veebikeskkonnas kindlasti kallimad. Novatoursi interaktiivse müügisüsteemi eesmärk on säästa kliendi aega ja raha

Tellimust on võimalik tühistada vastavalt Novatours OÜ reisitingimustele, millega nõustusite tellimuse vormistamise hetkel ja mis on lisatud Teie tellimusele. Veel on võimalik tellimust tühistada vastavalt kampaania „Julge reisida, ära karda kaotada töökohta“ tingimustele, mille kohta saate infot meie koduleheküljelt http://www.novatours.ee/tp_uus.php?id=1246891057 või Novatoursi kontorist. Pettuste vältimiseks ei ole sellistel tingimustel tühistamine võimalik elektrooniliselt, vaid ainult Novatouri kontoris.

Internetis tellimuse vormistamine toimub turvalises tsoonis, millele on antud ka vastav turvasertifikaat. Turvaline keskkond loob teile võimaluse sisestada oma registreerimisandmed ja reisijate isikuandmed jne.. Samas keskkonnas leiate ka oma reisidokumendid. Kui viibite mitte turvalises wifi alas on Teie andmed krüpteeritud ja mitteloetavad.

Ei! Pangatehingud teostate internetipanga keskkonnas. Meie saadame vaid makstava summa ja makse sooritamiseks vajalikud andmed. Ülekanne toimub turvalises i-panga keskkonnas ja delikaatsetele isikuandmetele meil ligipääs puudub.

Jah, Teie isikuandmed on kaitstud ja käsitletavad ainult sel määral, mis on vajalikud reisimise ja piiriületusega seotud toimingute tegemiseks. Samuti kasutame Teie kontaktandmeid, et teavitada võimalikest reisiga seotud muutustest vms. Kõikide andmete käitlemine ja kasutamine toimub vastavalt isikuandmete kaitse seadusele.

Loomulikult peate hoolima oma arvuti turvalisusest ning hoolitsema selle eest, et saaksite kasutada turvalist arvutit millel on korralik viirusetõrjetarkvara. Andmepüügi ja nuuskvara võivad varastada Teie paroole, mis võimaldavad sissepääsu Teie andmetele, mitte ainult Teie Novatoursi konto alla, vaid ka teie pangakontole. Korralik ja toimiv viirusetõrje tarkvara on kõikide online-ostude vundamendiks!

Soovitame Teil kasutada interneti brauserite viimaseid versioone, kuna need on turvalisemad. Arvutil peaks olema korralik ja toimiv viirusetõrje tarkvara. Riistvara osas meil erilisi nõudmisi ei ole.

Teid teavitatakse SMSi ja e-maili teel, sellepärast ongi oluline sisestada korrektsed kontaktandmed. Jääme ootama Teie kinnitust, et olete muudatustest aru saanud ja aktsepteerite neid. Kinnituse võite anda Novatoursi veebikeskkonnas oma profiili alt. Kui me Teie poolset tagasisidet muudatustest teatamise järgselt ei saa, võtame Teie ühendust telefoni teel.

Tingimusel, et lennukis on veel vabu kohti, saate oma reisi tellida hiljemalt 4 tundi enne väljalendu.

Mõne riigi viisa saame me eelnevalt müüa, kuid mitte kõikide riikide puhul. Kui vähegi võimalik, lisame alati viisa hinna reisipaketi lõpphinnale, et vältida ebamugavusi piiril ( näiteks võib piiril vaja minna kohalikku valuutat).

Informatsiooni saate küsida sihtkoha riigi saatkonna konsulaarosakonnast. Mõnede riikide puhul leiate infot ka meie koduleheküljelt: www.novatours.ee